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FAQ

Envíos

¿Realizan envíos a nivel mundial?

Sí, enviamos a la mayoría de los países alrededor del mundo.

Ofrecemos el envío a los siguientes países de destino:

Alemania
Argentina
Australia
Austria

Bélgica
Brasil

Canadá
Chile
Chipre
Costa Rica
Croacia

Dinamarca

Ecuador
Escocia-Reino Unido
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Finlandia
Francia

Grecia

Hong Kong
Hungría

India
Irlanda
Islandia
Israel
Italia

Jamaica
Japón

Letonia
Lituania
Luxemburgo

Malta

Noruega
Nueva Zelandia
Norway

Países Bajos
Polonia
Portugal
Puerto Rico

Reino Unido
República Checa
República Dominicana

Singapur
Sudáfrica
Suecia
Suiza

Tailandia
Taiwan
Turquía

Uruguay

Venezuela


¿Qué métodos de envío se ofrecen?

Consulte nuestra página de Información de Envío para todos los métodos de envío disponibles.


¿Cómo puedo seguir mi orden?

Tenemos un sistema que permite realizar un seguimiento de su pedido y el estado del envío.
Es necesario que introduzca su número de identificación de la orden y la dirección de correo electrónico que utilizó al hacer el pedido.

Usted puede ir a nuestra página de seguimiento aquí.



Pago

¿Cómo puedo encontrar mi compra en el estado de cuenta?

Econtrará su compra con el nombre “Jewelry Website / MiCollarConNombre”.


¿Qué métodos de pago están disponibles en su página web?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y pagos realizados a través de PayPal.
Puedes ver la lista completa de métodos de pago en nuestra página de pago, después de hacer clic en el botón "Pagar", en el carrito de compras y la selección de su país.


¿Cuál es su política de privacidad?

Respeto de su privacidad es de suma importancia para nosotros en MiCollarConNombre. Cualquier información que envíe a nuestro sitio web, o que se reunieron por una "cookie" durante su visita, se utiliza estrictamente MiCollarConNombre para mantener un registro de sus compras y por motivos promocionales. Nosotros no vendemos, transferimos, alquilamos o intercambiamos su información a terceros.

Cuando usted se registra en nuestro sitio, se le pedirá que remita información personal, como el nombre e información de contacto. MiCollarConNombre protegerá su información personal. Bajo ninguna circunstancia vamos revelar o compartir su información con terceros no autorizados. Además, utilizamos "cookies" para rastrear sus movimientos en el sitio. La cookie "recuerda" quién eres eliminando así la necesidad de que vuelva a registrarse con nosotros cada vez que visita nuestro sitio. Además, nos permite ofrecerle una función de carrito de compras, y simplifica su experiencia de compra.


Recibí un código promocional. ¿Cómo lo uso?

Si tiene un código promocional de MiCollarConNombre, introduzca el código en el cuadro "Código Promocional" en el en la parte inferior del carrito de compras y haga clic en "Aplicar".


¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de "pago no se ha completado?

Si recibe un mensaje de que el pago no se ha realizado, verifique la información de facturación y asegúrese de que es correcta por favor.
Si todos los datos son correctos, por favor, trate de pagar a través de PayPal. Usted no tiene que ser un miembro registrado de PayPal para utilizar sus servicios.
También puede utilizar una tarjeta de crédito diferente o volver a intentarlo un par de horas más tarde para continuar con el proceso de pago.


Tengo una cuenta de PayPal pero no puedo completar el pago.

Si por alguna razón usted no logro completar el pago a través de PayPal, por favor póngase en contacto con nosotros con sus detalles de la orden.
Le enviaremos un correo electrónico con una solicitud de pago PayPal para completar su pago.



Hacer Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Hacer un pedido es fácil. Elija la pieza de joyería y escriba la inscripción deseada.
Seleccione la longitud de la cadena desde el menú del cuadro desplegable y haga clic en el botón "Añadir al carrito".
En la cesta de la compra puede agregar una caja de regalo con un mensaje.
A continuación, seleccione la opción de envío que usted desea en el cuadro " envío" en el carrito de compras.

Haga clic en "Pagar" o en el botón "Check-Out con PayPal" para completar su compra.
Usted será dirigido a la página de procesamiento de pago seleccionado.
Entonces tendrás la opción de pagar con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

No dude en enviarnos un mail con todas las solicitudes o preguntas especiales favor.


Tengo una petición especial para mi collar, ¿qué debo hacer?

Usted puede agregar sus peticiones especiales en el cuadro "Comentario" en la parte inferior de su carrito de compras.
Nos aseguraremos de que su pedido se realiza de acuerdo a su preferencia.

Si no está seguro si su petición especial es posible, por favor póngase en contacto con nosotros.


¿Cómo puedo cambiar una orden después de que ha sido enviada?

Comenzamos a trabajar en sus joyas inmediatamente después de se pone su pedido.

Si desea cambiar una orden por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Los cambios realizados en más de 12 horas después del momento de la compra puede requerir tasa de reposición del 30%.


¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Las órdenes deben ser canceladas dentro de 12 horas después de realizar el pedido, ya que todos nuestros artículos son personalizados y por lo tanto hechos por encargo.
Cancelación de las solicitudes enviadas después de 12 horas están sujetas a una tasa de reposición del 30%.

En caso de que desee cancelar un pedido, por favor envíenos un correo electrónico inmediatamente.


¿Por qué no recibí un email de confirmación / envío?

Después de hacer un pedido, usted recibirá un correo electrónico de "Confirmación de Pedido" con todos sus detalles de la orden. Le pedimos que revise sus artículos y la dirección del envío. Por lo tanto, es importante que nos proporcione una dirección de correo electrónico válida.
Si usted no ha recibido un correo electrónico de confirmación, revise su caja correo no deseado, por favor.
Para asegurarse de que nuestros correos electrónicos no van a su Spam / caja correo no deseado, añada Servicio@MiCollarConNombre.com a la lista de direcciones de su correo electrónico.

Usted puede averiguar el estado del pedido aquí: Información de la Orden y Seguimiento de Envío.



Nuestros Productos

¿Cómo puedo obtener una vista previa de mi collar?

Nuestros modelos más populares tienen una función de vista previa.
Haga clic aquí para ver los productos con Fuente Carrie, Cursiva o Monograma.


¿Qué longitud de la cadena debo seleccionar?

Consulte el Guía acerca de la longitud de la cadena para ayudarle a decidir.


¿La longitud de la cadena incluye el colgante?

La longitud de la cadena no incluye la longitud del colgante.
Por favor consulte el Guía acerca de la longitud de la cadena para elegir la longitud de cadena deseada.


¿Cuál es el tamaño del colgante o placa de identificación?

La altura del colgante está escrito en la tabla de información en la página del producto.
La longitud del pendiente varía en función de la inscripción. El tamaño medio va desde 2 cm a 5 cm.
Para collares con nombres más pequeños, el tamaño medio es 2cm a 4cm.
Para el resto de las joyerías, el tamaño se publica en el cuadro de información en cada página de producto.


¿Cuándo debo pedir artículos de doble espesor?

Para los nombres con más de 8 caracteres, siempre recomendamos pedir un colgante de doble espesor.
Esto hará que el colgante a ser más estable y duradero.
También se puede elegir el material de doble espesor para los nombres cortos.


¿Cómo puedo añadir un cristal de Birthstone a mi collar?

Podemos añadir cristales de Birthstone en la mayoría de productos.
Por favor visita nuestros productos con Birthstone.

Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información o pedidos especiales.


¿Dónde se pone un cristal de Birthstone en el colgante?

El estándar es colocarmos la piedra Birthstone de la siguiente manera:
Para los nombres que incluyen la letra "i", estableceremos la piedra en el punto de la "i".
Para los nombres que no incluyen la letra "i", estableceremos la piedra en la primera letra del nombre salvo que se especifique lo contrario.
Si desea establecer la piedra en una letra diferente, por favor indíquelo en el apartado de comentarios en el carrito de compras.


¿Cómo puedo pedir nombres compuestos o nombres con 2 letras capitales?

Nombres o palabras compuestas tienen generalmente más de 8 letras. Por eso recomendamos pedir el producto con doble espesor, para hacer su collar más duradera.


¿Cómo puedo pedir collar con símbolos especiales (números, signos de puntuación)?

Podemos producir la mayoría de caracteres especiales como @, &, $, etc, ...
Puede introducir todos los caracteres especiales al realizar el pedido.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier otro pedido.


¿Puedo solicitar mi collar en otros idiomas?

Podemos hacer su producto escrito en diferentes idiomas (árabe, hebreo, japonés, hindi, ruso, etc). Para pedir este estilo de producto introduzca su pedido en el cuadro el cuadro "Comentario" en la parte inferior de su carrito de compras.
Es importante identificar el idioma de su deseo y si usted no sabe cómo reproducir el texto deseado en el idioma, usted puede pedir para hacermos la traducción para usted.


¿Cómo puedo medir el tamaño del anillo?

Consulte el Guía de Tamaño de Anillos para más información.


¿La joyería es hecha de metales preciosos?

Sí, todos nuestros metales preciosos se adquieren de vendedores certificados por el gobierno y tienen marca de autenticidad..
Utilizamos solamente plata de ley 0.925.
Nuestros artículos de oro son de oro macizo. El nivel de pureza del oro está indicado sobre los productos (9k, 10k, 14k o 18k).


¿La joyería es libre del níquel?

Todos nuestros productos son 100% libre de níquel, con excepción de los productos de oro blanco.


¿Qué tipo de cadena viene con mi collar o pulsera?

The chain type that comes with the necklace and the available chain length are indicated in the product’s page information table.
Aquí está una lista de las diferentes cadenas que utilizamos:

Para nuestros Collares

En plata de ley 0.925, de 18 quilates en oro amarillo de 18 quilates chapado en plata y chapado en oro rosa de plata, ofrecemos las siguientes cadenas:
Cadena box, cadena rollo, cadena bead y cadena Figaro.

En oro amarillo de 14k, ofrecemos las siguientes cadenas:
Cadena Twist, cadena box y cadena rollo.

En oro blanco de 14 k, ofrecemos la siguiente cadena:
Cadena box.

En oro amarillo de 10k, ofrecemos las siguientes cadenas:
Cadena bead y Cadena twist.

En oro amarillo 9K ofrecemos la siguiente cadena:
Cadena box.

Para nuestros artículos de acrílico ofrecemos una cadena rollo de plata de ley y rollo chapado en oro 18k amarillo.

Además de esto, ofrecemos algunos artículos con un cordón de satén de color

Para nuestras Pulseras

En plata de ley 0.925, plata chapada con oro amarillo de 18k y oro rosa 18k, ofrecemos una cadena Rollo.


¿Ofrecen caja y mensaje de regalo?

Sí, usted puede agregar una caja y mensaje de regalo en la página de caja de regalo o agregarlos en el carrito de compras.



Monogramas

¿Cómo puedo obtener una vista previa de mi monograma?

Usted puede previsualizar cómo será su monograma en nuestra página de vista previa.


¿Puedo pedir monograma con más o menos de 3 letras?

Sí, el collar del monograma no tiene que limitarse a sólo 3 letras.
Puedes ver fotos de la muestra de una y dos letras del collar monograma aquí: Collar Monograma de plata de ley.


¿Hay otros caracteres disponibles en monogramas personalizados, además de las letras de la A a la Z?

Podemos incluir números y signos de puntuación en los colgantes del monograma.
Sin embargo, es más recomendable para personalizar el collar sólo con las iniciales, ya que los números y signos de puntuación no serán estilizados con la fuente del monograma.


¿ Cómo se debe pedir un producto con monograma?

Un monograma es generalmente estructurado con el apellido el centro, la primera a la izquierda es el primer nombre y la inicial de la derecha es el segundo nombre.



Devoluciones y reembolsos

¿Cuáles son sus condiciones de devolución?

Usted puede devolver la mayoría de los nuevos productos, sin abrir ellos, comprados y recibidos de MiCollarConNombre dentro de los 60 días después la entrega.



¿Necesita más ayuda?

Si su pregunta no está aquí, no dude en ponerse en contacto con nosotros.






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