Entrega
¿Por qué no recibí el correo de confirmación de mi pedido?

Hay algunas razones por las cuales esto puede suceder:

  • Puede haber un error en alguna letra o dígito en el domicilio de entrega que proporcionó (¡a cualquiera le puede suceder!).
  • El email pudo haberse ido a su carpeta de:spam/no deseados/promociones.
    oRevise estas carpetas. También puede buscar nuestra dirección de correo electrónico: servicio@MiCollarConNombre.com y seguramente lo encontrará en los resultados;
    oMarque nuestro correo electrónico como "no spam" en el servicio de su correo electrónico
  • Algunas órdenes se detienen antes de ser confirmadas, esto puede suceder por caracteres especiales en las inscripciones, requerimientos especiales que usted haya solicitado, algún error en el domicilio de entrega o algunos otros asuntos similares.

Permita que transcurran 24 horas para que se procese su pedido y para que nuestro equipo lo libere y, de esta manera, quede confirmado;

Si aún no puede encontrar su correo electrónico de confirmación después de 24 horas, por favorcontactey nuestro equipo se asegurará de enviárselo de nuevo.

Cuando nos contacte, por favor seleccione una de las opciones que se muestran a continuación:

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Usted puede encontrar el estatus de su pedido aquí: Estatus del pedido y del envío.

¿En dónde está mi pedido?

Sabemos que está realmente ansioso por recibir su pedido y que no puede esperar. ¡Nosoros tampoco podemos esperar a que lo reciba! Tenga la seguridad de que estamos trabajando arduamente para producir el artículo perfecto lo más rápido que podamos.

Su artículo se encuentra en producción de acuerdo al método de envío que eligió al realizar su pedido.

Seguimiento a su pedido
Si no ha recibido una notificación de envío, su pedido aún está en producción. Haga clic aquí para dar seguimiento al estatus de su pedido.

Notificación de envío
Una vez que su producto esté en camino, contará con un correo electrónico de confirmación del envío que indica la fecha de entrega y el número de seguimiento, según el método de envío que eligió.


Entrega retrasada
Si la fecha de entrega de su pedido ya pasó y aún no ha recibido su paquete, le recomendamos que pruebe lo siguiente (se ha demostrado que fue útil para otros clientes):

  • Verifique sus detalles de envío en la confirmación del pedido y asegúrese de que sean correctos.
  • Pregunte a otros miembros de su casa si recibieron el paquete, ya que esto es algo común.
  • Verifique (si corresponde) con su portero, en su garaje o en una puerta lateral.
    A veces el servicio postal los deja ahí.
  • Pregunte a su oficina de correos local si pueden proporcionarle más información sobre el paradero de su paquete y asegúrese de tener su número de seguimiento a mano.

Tenga en cuenta que si su pedido se envía fuera de España, los plazos de envío pueden ser diferentes.

Si aún no puede encontrar su pedido, comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente para recibir asistencia.

No encuentro el ID de mi pedido

Los números de identificación del pedido se envían una vez que se confirma su pedido. Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido, junto con información adicional acerca de su pedido (comenzará con 65******)

Puede usar su número de identificación de pedido para rastrearlo.

Los ID de pedidos son una de las mejores maneras en que podemos identificar su pedido, por lo que si tiene alguna pregunta, necesitaremos que adjunte su ID de pedido cuando nos contacte.

Si borra accidentalmente su confirmación de pedido (¡todos lo hacemos a veces!), sólo envíenos un correo electrónico y le compartiremos uno nuevo.

¿Cómo doy seguimiento a mi pedido?

¡Usted puede saber exactamente cuándo llegará su pedido con nuestra herramienta de seguimiento de pedidos! Todo lo que necesita es su ID de pedido y correo electrónico.

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Haga clic aquí para dar seguimiento a su pedido.

Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico exacta que se utilizó para realizar su pedido.

No puedo dar seguimiento a mi pedido, ¿qué debo hacer?

Le ofrecemos disculpas si tiene dificultades con nuestra herramienta de seguimiento. ¿Tal vez ingresó el número de identificación del pedido incorrecto o realizó su pedido con una dirección de correo electrónico diferente?

Si aún tiene problemas para rastrear su pedido una vez que haya confirmado estos detalles, contáctenos.

Si su número de seguimiento no funciona, espere hasta 48 horas y vuelva a intentarlo.
A veces, la información en los sitios web de envío tarda más de lo habitual en mostrar las actualizaciones.

¿Cómo puedo seguir mi pedido después de que se envía?
Para los pedidos enviados con nuestro método de envío rápido o urgente, recibirá un número de seguimiento que podrá utilizar para rastrear su pedido en el sitio postal con el que se envió su pedido.
¿Por qué no recibí una confirmación de envío?
 

Si recibió la confirmación del pedido, pero no recibió la notificación de envío, es probable que esto signifique que el pedido aún se encuenra en producción y no se ha enviado.
Haga clic aquí Image 

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Una vez que la herramienta de seguimiento muestre que su pedido ha sido enviado, recibirá una notificación de envío dentro de los próximos días.

Si después de una semana no ha recibido su notificación de envío, por favor contáctenos.

Cómo encontrar un paquete que no ha llegado y que se muestra como entregado

Aunque es raro, a veces su número de seguimiento dirá "Entregado" antes de que llegue su paquete. Si esto le sucede a usted dentro de las 36 horas de la entrega prevista, intente lo siguiente:

  • Verifique su correo electrónico de notificación de envío para asegurarse de que su paquete fue enviado al destino correcto
  • Busque un aviso de intento de entrega
  • Mire en los alrededores de la ubicación de entrega de tu paquete
  • Pregunte a ver si alguien más en su casa recibió el paquete
  • Espere 36 horas. En raras ocasiones los paquetes pueden decir que se entregaron hasta 36 horas antes de la llegada

Si ya transccurrieron 36 horas después de la fecha prevista de entrega, por favor comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente.

 
¿Realizan envíos a todo el mundo?

¡Sí! Enviamos a la mayoría de los países del mundo.

Ofrecemos envíos a los siguientes destinos:

 

Albania
Alemania
Andorra
Arabia Saudita
Argentina
Armenia
Australia

Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahrein
Bélgica
Bielorrusia
Bosnia y Herzegovina

Brasil
Bulgaria
Canadá
Chile
China
Chipre
Colombia
Costa Rica

Croacia 
Dinamarca 

Ecuador
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos

Escocia - Reino Unido 
Eslovaquia 

Eslovenia
España
Estados Unidos de Norteamérica
Estonia
 

Federación Rusa
Filipinas
Finlandia

Francia
Georgia
Grecia
Guatemala
Holanda
Honduras
Hong Kong

Hungría 
India 

Indonesia

Iraq
Irlanda
Islandia
Israel

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Uruguay
Uzbekistán 

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Vietnam

Tenga en cuenta que el tiempo de envío puede variar según el destino al que desea que se envíe su pedido.

 


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